Juristisches Qualitätsmanagement

DIN EN ISO 9001:2015

Qualität mit System

Um die Qualität unserer Rechtsdienstleistungen stetig zu verbessern, haben wir ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem entwickelt, dem alle Mitarbeiter der Kanzlei verpflichtet sind. Unser Qualitätsmanagementsystem unterstützt uns mit einem Gerüst aus definierten Prozessen, Vorgaben und Aufgaben dabei, unsere Rechtsdienstleistungen zuverlässig mit einer kontinuierlichen Qualität anbieten zu können. Ziel ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Prozessen und Rechtsdienstleistungen unserer Kanzlei. Unser Quasltitätsmanagementsystem ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015. Wir gehören damit zu den 6 % von Anwaltskanzleien in Deutschland, die nach international anerkannten Qualitätskriterien zertifiziert sind.

 

Mandantenzufriedenheit

Zufriedene Mandanten sind die Grundlage unserer langfristig erfolgreichen Geschäftstätigkeit. Sie entscheiden über den Erfolg unserer Kanzlei. Wir wollen die Bedürfnisse und künftigen Problemstellungen unserer Mandanten frühzeitig erkennen und zuverlässig lösen. Dazu gehört auch, dass wir unsere Mandanten nach Abschluss des Mandates befragen, wie zufrieden sie mit uns waren. Die Erkenntnisse aus diesen Befragungen fließen in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein. Qualität bedeutet für uns, die rechtlichen Fragen und Probleme unserer Mandanten zu lösen und dabei sowohl die ausgesprochenen wie auch unausgesprochenen Mandantenerwartung zu erfüllen und im besten Fall zu übertreffen.

 

Qualitätspolitik

Unsere Qualitätspolitik zeichnet sich u.a. durch Folgendes aus:

  • Zu Beginn eines jeden Jahres werden die Schwerpunkte der Qualitätsarbeit festgelegt;
  • wir streben eine kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstlistung an;
  • die Mandantenzufriedenheit wird in die Bewertung unserer Qualität einbezogen;
  • bei uns sind ausschließlich fachlich qualifizierte Mitarbeiter tätig;
  • wir fördern Fortbildungen aller Mitarbeiter;
  • wir leben eine möglichst papierlose und digitale Kanzleiorganisation;
  • wir setzen digitale Arbeitsmittel und Methoden ein (z.B. digitale Recherche in juristischen Online-Datenbanken, digitale Kommunikation mit Behörden, Gerichten und Versicherungen (beA, EGVP, drebis, u.a.), digitale Aktenführung, sowie Spracherkennung) und fördern Innovationen.

 

Geprüft und für gut befunden

Seit 2011 ist unsere Kanzlei bereits nach dem Qualitätsmanagementsystem ISO 9001:2008 zertifiziert und ist derzeit nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Das heißt für Sie, dass stets eine gleich bleibend hohe Qualität unserer Arbeit gewährleistet ist.

Unsere Leistung ist nach vier Qualitätsmerkmalen strukturiert:

Transparenz
Unsere Kanzleiabläufe sind digital standardisiert und so dokumentiert, dass eine einheitliche und transparente Arbeitsweise vorgegeben ist. So können z.B. neue Mitarbeiter schon nach einer kurzen Einarbeitungszeit die von unserer Kanzlei gewünschte Qualität für Sie erbringen.

Nachvollziehbarkeit
Die digitale Dokumentation von Mandantendaten und Fallakten steht unseren Mandanten und unserer Kanzlei jederzeit und vollständig zur Verfügung – auch für den Fall einer Urlaubsvertretung, der Wahrnehmung von auswärtigen Gerichtsterminen oder der Mitarbeit im Home Office.

Fehlervorbeugung
Digitale Formulare und Vorlagen helfen, mögliche Fehlerquellen zu entdecken und Fehler zu vermeiden. Zudem sorgen wir für eine regelmäßige Fortbildung unserer Mitarbeiter, professionelle Softwarelösungen und digitalen Zugriff auf neueste Fachliteratur und Rechtsprechung.

Prüfung
Umfangreiche Prüfschritte gewährleisten, dass wir bei unserer täglichen Arbeit Fristen, Termine und Rechtsberatungsleistungen kontrollieren und somit korrekte und erfolgreiche Arbeitsergebnisse sicherstellen können.